De un total de 3.631 personas encuestadas, el 34,5% afirmó estar "muy satisfecho", y un
27,5% dijo estar "satisfecho", frente al 8% y el 8,2% que aseguró encontrarse "poco" y
"nada" satisfechos, respectivamente, y un 21,8% que no sabe o no contesta.
Asimismo, la encuesta revela que el 58,7% de los contribuyentes internautas realizan la declaración y la envían a la Agencia Tributaria desde su domicilio; un 30% desde el lugar
de trabajo; un 0,3% desde el centro de estudios, y un 6,4% desde otros lugares.
La mayoría de los encuestados, el 73,8% consiguió el programa PADRE en la página web de la Agencia Tributaria, frente al 4,6% que lo obtuvieron en las oficinas de Hacienda, un 4,7%
que lo compró en un estanco, el 1,8% a través de revistas y un 4,9% por otros medios.
Respecto al grado de dificultad, lo más fácil para los encuestados fue la obtención del programa PADRE, la transmisión de la declaración, la recepción de la conformidad de la Agencia Tributaria y la preparación de la declaración, mientras que lo más difícil fue la solicitud y la instalación del certificado.
Los servicios prestados por la Agencia Tributaria en internet considerados de mayor utilidad por los contribuyentes fueron la presentación de declaraciones, la comunicación de datos relativos al IRPF, la consulta del estado de las devoluciones, la descarga de programas de ayudas y la solicitud, rectificación y confirmación del Borrador de Renta. |