Poner una denuncia, registrar un coche o hacer la declaración de la renta es mucho más cómodo, rápido y fácil si se hace a través de Internet. Pero, ¿realmente es posible? En España, al menos, sí.
La Administración Pública española es la sexta más avanzada de Europa en lo que a servicios online se refiere, según el estudio realizado por la consultora Cap Gemini-Ernst & Young, en colaboración con la Comisión Europea sobre servicios públicos por Internet.
Por delante de la media
El estudio analiza veinte servicios que ofrecen las administraciones y que incluyen desde permisos de edificación y obra hasta la declaración de aduanas.
Los dieciocho países presentes en el informe –los quince de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza– tienen un desarrollo medio del sesenta por ciento. España, por su parte, alcanza el 64 por ciento, lo que le sitúa en la sexta posición.
Resulta destacable que, por delante de la administración española, sólo figuran los países nórdicos, que siempre han liderado el campo de las nuevas tecnologías, e Irlanda. Sin embargo, las grandes potencias europeas, como Alemania, Francia, Reino Unido e Italia, se sitúan por detrás.
Además, España ha mejorado en cinco puntos desde la última encuesta, realizada en abril del pasado ejercicio, lo que le ha permitido avanzar dos puestos. Además, nuestra administración sobresale en servicios como los impuestos, las declaraciones a la policía, el acceso a catálogos de bibliotecas, certificados de nacimientos y matrimonio y servicios sanitarios.
Información vs relación
A pesar de estos avances, la presencia de Internet en las administraciones públicas sigue teniendo un carácter predominantemente informativo.
“Los gobiernos están muy avanzados en todo lo que se refiere a proveer a los ciudadanos de información e, incluso, en algunas actividades de certificación y licencias”, señala Alejandro Pérez, vicepresidente de Cap Gemini. “Sin embargo, todavía no están preparados para realizar transacciones”, añade.
La falta de seguridad de la red es el principal obstáculo para alcanzar una auténtica administración pública online. “Los países necesitan desarrollar políticas legislativas que aseguren la fiabilidad de los datos y den confianza a los usuarios”, destaca Pérez.
La aparición de tecnologías más avanzadas también permitirá una mayor aceptación de estos servicios. “La banda ancha va a dar lugar a un nuevo despegue de Internet, cuya penetración se había quedado un poco estancada en los últimos años”.
Futuro
En los próximos meses, los esfuerzos de las administraciones públicas se van a dirigir hacia el sector sanitario. “La posibilidad de pedir una cita previa a través del ordenador y la consulta del historial clínico desde Internet son dos de las mejoras más inmediatas”, resalta el vicepresidente de Cap Gemini.
Además, gran parte de los esfuerzos se están dirigiendo a reorganizar internamente todos los procesos administrativos y a centralizarlos. “Las tramitaciones judiciales, por ejemplo, se están simplificando para dotarlas de mayor agilidad. Todas estas mejoras convierten a los gobiernos en los motores de las nuevas tecnologías”, concluye Pérez.
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